Chauffören stannar och ställer sin lastbil på tvären mitt på Essingeleden. Det uppstår långa köer och Ilskna medtrafikanter hytter med nävarna och tutar. Det som dom inte vet är att under lastbilen är det ett stort hål som orsakat sex punkteringar för bilister innan dom.
Kan vi vänta lite med nävarna, svordomarna och idiotförklaringarna ett ögonblick?Kan det vara så att det är något som vi inte känner till som pågår?Kan det vara så att det vore bättre att vänta ett ögonblick innan vi ”går igång”?
Någon sa, räkna till 9 när det dyker upp en situation. Oftast har du tid att räkna till 9.Då hinner du tänka efter.
Reflektion och vänlighet behöver vi mer av på vår planet, extra mycket nu.Säg hej, håll upp en dörr eller bjud på ett leende. De många små gesterna, de varma blickarna och alla andra snälla handlingarna du redan vet om.
Jag kommer ihåg när jag gick i Paris och njöt av miljön. Det lilla caféet på hörnan med de små runda borden. Nästan alla stolar var vända mot gatans puls. Människor satt i vårsolen och kisade mot de härligt värmande strålarna.
Promenaden upp mot Montmartre, den bedårande utsikten i vimlet bland alla människor.
Den fantastiska maten, de underbara vinerna och glädjen över att kunna och få vara med om allt detta.
Människor har skapat denna stad genom att lager på lager, generation efter generation och tid efter tid byggt vidare.
De flesta tidsepoker, har för de flesta medborgare, varit fyllda med oro bara över att få mat och kunna överleva. Ändå har vi satt barn till världen och fortsatt att kämpa.
Ibland har det varit fred, ibland har det varit fria val och ibland har det varit fritt att utrycka sina tankar. Allt som oftast har de korta ögonblicken av lugn och ro utmanats av någon med makt eller av någon farsot. Någon har handlat i guds namn, någon annan för sitt eget namn och en tredje för en ideologis skull.
De svaga och sjuka har alltid blivit mest utsatta i dessa krig, sjukdomar och vedermödor.
Alla dessa maktsökande har tagit sig rätten att agera i enlighet med sina övertygelser.
Jag tittar till på den enorma parken vid Versailles. Jag betraktar slottet med sina förgyllda konstverk. Jag tittar upp på taket i ett av rummen, en enorm målning fylld med små, små detaljer. I dessa salar gick kungen och drottningen precis som många andra härskare i alla andra riken gjort i sina slott. Nu finns det bara kvar bilder av dom i form av målningar.
En del av deras handlingar finns nedtecknade och bevarade medan det mesta är borta.
Det som är gemensamt är att allt faller. Ingen lever för evigt. Inte de, inte jag och inte du.
Just nu pågår ett brutalt övergrepp i Ukraina. En man och hans gelikar har tagit sig rätten att våldföra sig på sina grannar.
Han kommer också att falla en dag. Vilka historier kommer då att berättas om honom?
Vilka kommer att gå omkring på någon gata i framtiden och betrakta någon sevärdhet från vår tid och ställa frågan: -Varför blev det som det blev?
Jag undrar om han också tänker på vad han lämnar efter sig.
I stället för att ge oss självförtroende, utveckling, mod, kraft, lust och fart kan kommunikation skapa en känsla av olust, tveksamhet och osäkerhet. Vad händer i dig när det du säger undantagslöst tolkas på ett felaktigt sätt? Eller när du möter någon som använder modeller och tekniker för kommunikation på ett självsäkert sätt, men utan att reflektera över syftet med det som framförs?
-Åh, vilken fin tröja du har!
– Vadå hade jag en ful i går, eller?
Har du varit med om att sitta i ett möte och det du sa blev misstolkat? Någon la till eller drog bort några ord, eller betonade annorlunda varpå ditt syfte med budskapet blev något helt annat.
Har du varit med om att när du pratar blir du avbruten av någon som ofta väljer att säga ”MEN”? Till exempel när du säger att blåbär är så gott, då säger någon annan: MEN vilka fula fläckar det blir på kläderna av blåbär. Och så prats det vidare om olika tvättmedel. Eller: Du säger att blåbär är så gott då avbryter någon annan och säger att: MEN, hallon är godare. Eller när du berättar att du plockat 10 kilo blåbär och den andra avbryter och säger: MEN det är farligt för ryggen att stå böjd så länge. Och det blir en diskussion om ergonomi.
Hur får det dig att känna? Glad och förstådd, eller som att att VM i misstolkning pågår?
Feedbackproffs
Har du varit med om att när du har en presentation blir du uppvaktad av ett ”feedbackproffs”?
Som säger: ”Vill du ha lite feedback?” Och även fast du tvekar sätter personen igång att med silkeslen röst leverera ”sanningar” till dig om vad som är rätt och riktigt.
Det skulle till exempel kunna vara så att du pratar om hur viktigt det är att vi genomför det vi pratat om på mötet för att skapa trovärdiga relationer till våra kunder. Du berättar att du följt upp kunder som lämnat oss och de har alla uttryckt samma brist på koppling mellan ord och handling. På rasten blir du uppsökt av gruppens ”feedbacksproffs”. Hen levererar ”alla rätt” enligt feedbackmodellen Hamburgare. Först säger hen något snällt med huvudet lätt på sned och sockrad röst:
-Bra att du hade svarta pennor istället för de röda så att det är lätt för mig att läsa på whiteboarden.
Därefter kommer själva utvecklingspunkten (eller kritiken, som några andra skulle ha sagt).
-När du säger att det är viktigt att vi följer upp det vi sagt så känner JAG att du inte litar på övriga gruppen. Att JAG upplever att vi visst följer upp kunderna väldigt ofta och MITT förslag till dig är lita på andra.
Därefter avslutar ”proffset” med något ”snällt” igen. Dessutom levererat med en silkeslen storasyskonsröst:
-Det var väldigt bra och lättläst att du hade samma typsnitt rakt igenom presentationen.
Sen lämnar feedbacksproffset dig ensam kvar med en känsla av olust. Färgen på pennan och typsnittet har hamnat på samma viktighetsnivå som vår trovärdighet.
Vad är avsikten med feedbacken? Handlar det om att briljera i hur duktig hen är på återkoppling? För vems skull sa personen det hen sa till dig?
När du tar upp situationen med personen efteråt svarar vederbörande bara med ett leende att det hela var uttalat med en god intention. ”Det måste du väl ändå förstå?”
När fördummar metoder, modeller och tekniker vår kommunikation?
I stället för att ge oss självförtroende, utveckling, mod, kraft, lust och fart kan kommunikation skapa en känsla av olust, tveksamhet och osäkerhet. Att då skicka iväg någon som påtalar brister i verksamheten på ytterligare en kurs i framgångsrik kommunikation är direkt kontraproduktivt.
Vi behöver samtala om samtalet. Möta den komplexa verkligheten. Prata om det som verkligen händer i rummet, inte det som borde hända enligt någon metod eller modell.
Hur ser makten ut? Vem bestämmer hur och när vi tilltalar varandra? Vem sätter agendan? Hur fattar vi beslut? Vem har rätt att ge feedback och i vilka situationer/frågor? Vem har rätt att avbryta?
I det inledande exemplet med komplimangen om den fina tröjan skulle uppföljningen på kommentaren kunna handla om att du reflekterar över varför personen som fick komplimangen valde att ta emot den som kritik. Handlar det om hen själv, en dålig dag eller er relation? Behöver ni samtala om det som hände och händer i rummet när ni ses?
Det riktiga samtalet pågår någon annanstans
När ska vi prata om färgen på pennan eller typsnittet och när ska vi parkera dessa frågor? Vad är väsentligast att lägga tid och kraft på just nu?
Det viktiga och riktiga samtalet kommer fram. Det pågår vid kaffeautomaten, vid parkeringen eller i mobilen på väg hem från jobbet.
Att lyfta fram det som är viktigast för oss – se till att det också är det vi pratar om först.
Att vi prioriterar bland alla utmaningar så att vi lyckas med det vi är satta att göra, på bästa sätt.
Tänk dig att du ska vika ett pappersflygplan. Du ordnar och fixar med det, tills planet är redo. Du tar upp det för att kasta iväg det, kastar iväg det och fångar det sen samma sekund som du kastat det. Hur flög det?
En svår fråga att svara på. Ibland kan vi behöva låta saker vara för att de ska få chans att visa vad de klarar av.Finns det relationer, omständigheter eller annat i ditt liv som skulle må bra av att du lät dem vara lite mer?
Tålamod. Det kan vara bra att påminna sig om att den dagen vi sår frön är inte samma dag som vi äter frukten.
Vi får information i en enorm dos, i alla möjliga och omöjliga former. De nio bästa tipsen för att lyckas med mötet, de fem viktigaste inspelen för att få en bra kommunikation och de tre största misstagen vid konferensbokning. Så blir du en bra ledare i 17 enkla steg. När tipsen motsäger varandra – vilken väg väljer du då?
När alla är experter, vem lyssnar du på?
Det är så många som utger sig för att ha svaren och lösningarna för det mesta. När någon kommer viftande med en lädersko storlek 43 och utbrister: -Detta är lösningen! Är det bäst att vara vaksam. För när foten är mindre eller större än skon är ofta förklaringsmodellen att det är fel på foten. Att det dessutom finns en möjlighet att gå barfota glöms ofta bort.
När alla har all kunskap, vem är då kompetent?
Vad består kakan av? Hur är den tillredd? Går den att baka igen? Hur delar vi recepten?
När alla tycker om allt, vad vet vi egentligen?
Det är dumt med Powerpoint, det är bra med blädderblock. När någon säger: -Så är det! Är en bra motfråga: -Är det så eller är det du som tycker så? När passar blädderblock och när är det bättre med Powerpoint, utifrån syfte och mål?
När alla har koll på allt, vem kan då avgöra vem som är blind?
Smaka på de befriande orden: Jag vet inte. Jag kan ha fel. Jag har inte förstått. Jag behöver tänka lite till. Eller som någon sa: ”Det finns tre typer av människor, de som är bra på matte och de som inte är det.”
När alla vet allt om kroppsspråk, hur rör vi oss då?
”Armarna i kors, då känner du dig instängd.” ”När du är röd om kinden så är du nervös.” ”När du blundar så är du inte uppmärksam.”
Tänk om jag bara vilar mina armar? Tänk om jag sprungit i trappan och fått röda kinder. Tänk om jag koncentrerar mig för att verkligen lyssna. Vilken information kommer från utsidan, vilken kommer från insidan och vad är tolkningar av det jag upplever?
När alla lampor är tända, vem ser något då?
När det går inflation i att synas är det inte konstigt att vi blundar och missar det enkla. Helljuset är bra i vissa sammanhang, men när alla kör med det samtidigt skapar det bara blindhet.
Hur ska vi hinna med att fatta kloka beslut när allt bara flyger fortare fram och när allt är viktigt?
Genom att stanna upp och att medvetet välja bort.
Att reflektera över hur vi reflekterar. Att samtala om hur vi samtalar. Hur vi väljer och hur vi väljer bort. Hur vi tänker och vad vi vill uppmärksamma. Vilka vi är och vilka vi vill vara. Vilka är våra syften och var leder de oss.
Du sitter på ett möte och får en ide, men tänker att du antagligen inte riktigt förstått frågeställningen ordentligt så du förblir tyst. Förra mötet när du tog till orda blev försäljningschefen arg och kallade dig ”bakåtsträvare”. Det skapade en känsla av att vara ”den enda i rummet som inte förstår” så bättre att vara tyst denna gång.
Hur ofta har du fått den här typen av respons från andra och dig själv? Hur ofta har du snäst av någon annan eller gått i försvar för att någon sagt något till dig? Det finns en uppenbar risk att vi missar massa godbitar för den lärande organisationen för att vi fastnar i strävan efter den perfekta formen. Det finns en uppenbar risk att rädsla smyger sig in för att benämna det uppenbara, så gruppen låter tystnaden segra istället för att ta modet till sig och återkoppla.
Lärande kräver att vi zoomar ut
Vi alla gör misstag, men det som skiljer oss åt är hur vi hanterar dem. Är vi upplärda med skam och skuld och att hitta den skyldiga skapas en viss typ av jargong och kultur. Det är lätt att det utvecklas en ”skuldkultur” med rädsla i släptåg. Individerna i gruppen blir skickliga på att utveckla försvar och ursäkter.
Om du zoomar ut perspektivet och funderar på vilken feedback som har varit viktig för dig – i vilket sammanhang och av vem fick du den?
Att prata, beskriva och lyfta fram den lärande organisationen är ett viktigt och centralt jobb. Att leva den på riktigt är många steg tuffare. Att verkligen klippa upp ordet misslyckas, dela det i två delar så att det blir ”ibland missar vi att lyckas”, kräver träning.
Vi lär oss tidigt att leta efter de rätta svaren i skolan. Den röda bocken skapar skam. Vi ser spelaren som skjuter ”stolpe ut”och hur hen bemöts.
Vi möts av tidningarnas rubriker om hjältar och bovar.
En del av att vara människa är att det blir tokigt ibland, för vem har inte haft ett stavfel, missat ett skott eller glömt bort något och blivit bedömd efter det.
En ram runt feedbacken
Ray Dalio på Bridgewaters Associates, ett managementföretag i USA, har som princip att ”ingen har rätt att vara kritisk om hen inte delar med sig av sin kritik”. Vidare beskriver de tystnad som ett oetiskt val.
Tänk om vi skapade en ram runt företagskulturen för att ha något att luta oss mot när vi tror att vi vet något som någon annan, har nytta av. Att kulturen, jargongen och återkopplingen blir till en kollektiv aktivitet, att leta efter beteenden som skapar avsteg från de värderingar och intentioner vi har är något vi faktiskt gör. Att öppet och aktivt se om det vi gör just nu leder oss dit vi vill komma. Att vi tränar på att medvetet identifiera, analysera och lära oss av ”misstagen”. Att vi skiljer på hur vi sorterar bort eller begränsar onödiga misstag till skillnad mot hur vi främjar helt nödvändiga tabbar, för att skapa innovation och utveckling. Likväl som att vi uppmärksammar, förstärker och lyfter fram när vi lyckas.
Vad var bra?
Varför det?
Om vi fick göra om, skulle vi gjort någonting annorlunda?
Det vi tränar på blir vi bättre på, så vad tränar vi på?
”Inom organisationer är det ofta match varje dag så det krävs träning under spelets gång.”
– Anders Lundin
Det kan vara smärtsamt att jobba med återkoppling – och det är ok
Principen att identifiera, analysera och prata om beteenden kan leda till att en del av återkopplingen ibland blir klumpig, felaktig eller smärtsam. Då blir en del av processen att våga prata om det jag känner, det jag behöver och det jag föreslår. Dock kan ingen gömma sig bakom en stor offerkofta eftersom det ligger på alla i gruppen att leta efter det väsentliga i budskapet.
Inom idrotten är det balansen mellan träning, kost och vila som leder till utveckling över tid. Det betyder att vi behöver göra jobbet för att vara förberedda när matchdagen kommer. Inom organisationer och företag är det ofta match varje dag så det krävs träning under spelets gång. Om vi har en kultur där vi bara accepterar den ”perfekt levererade feedbacken” missas massor av lärande och utveckling. Vi behöver prata om hur vi pratar och vi behöver skapa luckor av reflektion över hur vi reflekterar, för vad är alternativet?
Att vänta påIbland dyker det upp älgar, dåligt självförtroende eller rädsla på vår väg och då är det viktigt att våga ge och vilja att ta emot feedback för att slippa krocka.
I stället för att ge oss självförtroende, utveckling, mod, kraft, lust och fart kan kommunikation skapa en känsla av olust, tveksamhet och osäkerhet, säger förändringsledare Anders Lundin. Vad händer i dig när det du säger undantagslöst tolkas på ett felaktigt sätt? Eller när du möter någon som använder modeller och tekniker för kommunikation på ett självsäkert sätt, men utan att reflektera över syftet med det som framförs?
-Åh, vilken fin tröja du har!
– Vadå hade jag en ful i går, eller?
Har du varit med om att sitta i ett möte och det du sa blev misstolkat? Någon la till eller drog bort några ord, eller betonade annorlunda varpå ditt syfte med budskapet blev något helt annat.
Har du varit med om att när du pratar blir du avbruten av någon som ofta väljer att säga ”MEN”? Till exempel när du säger att blåbär är så gott, då säger någon annan: MEN vilka fula fläckar det blir på kläderna av blåbär. Och så prats det vidare om olika tvättmedel. Eller: Du säger att blåbär är så gott då avbryter någon annan och säger att: MEN, hallon är godare. Eller när du berättar att du plockat 10 kilo blåbär och den andra avbryter och säger: MEN det är farligt för ryggen att stå böjd så länge. Och det blir en diskussion om ergonomi.
Hur får det dig att känna? Glad och förstådd, eller som att att VM i misstolkning pågår?
Feedbackproffs
Har du varit med om att när du har en presentation blir du uppvaktad av ett ”feedbackproffs”?
Som säger: ”Vill du ha lite feedback?” Och även fast du tvekar sätter personen igång att med silkeslen röst leverera ”sanningar” till dig om vad som är rätt och riktigt.
Det skulle till exempel kunna vara så att du pratar om hur viktigt det är att vi genomför det vi pratat om på mötet för att skapa trovärdiga relationer till våra kunder. Du berättar att du följt upp kunder som lämnat oss och de har alla uttryckt samma brist på koppling mellan ord och handling. På rasten blir du uppsökt av gruppens ”feedbacksproffs”. Hen levererar ”alla rätt” enligt feedbackmodellen Hamburgare. Först säger hen något snällt med huvudet lätt på sned och sockrad röst:
-Bra att du hade svarta pennor istället för de röda så att det är lätt för mig att läsa på whiteboarden.
Därefter kommer själva utvecklingspunkten (eller kritiken, som några andra skulle ha sagt).
-När du säger att det är viktigt att vi följer upp det vi sagt så känner JAG att du inte litar på övriga gruppen. Att JAG upplever att vi visst följer upp kunderna väldigt ofta och MITT förslag till dig är lita på andra.
Därefter avslutar ”proffset” med något ”snällt” igen. Dessutom levererat med en silkeslen storasyskonsröst:
-Det var väldigt bra och lättläst att du hade samma typsnitt rakt igenom presentationen.
Sen lämnar feedbacksproffset dig ensam kvar med en känsla av olust. Färgen på pennan och typsnittet har hamnat på samma viktighetsnivå som vår trovärdighet.
Vad är avsikten med feedbacken? Handlar det om att briljera i hur duktig hen är på återkoppling? För vems skull sa personen det hen sa till dig?
När du tar upp situationen med personen efteråt svarar vederbörande bara med ett leende att det hela var uttalat med en god intention. ”Det måste du väl ändå förstå?”
När fördummar metoder, modeller och tekniker vår kommunikation?
I stället för att ge oss självförtroende, utveckling, mod, kraft, lust och fart kan kommunikation skapa en känsla av olust, tveksamhet och osäkerhet. Att då skicka iväg någon som påtalar brister i verksamheten på ytterligare en kurs i framgångsrik kommunikation är direkt kontraproduktivt.
Vi behöver samtala om samtalet. Möta den komplexa verkligheten. Prata om det som verkligen händer i rummet, inte det som borde hända enligt någon metod eller modell.
Hur ser makten ut? Vem bestämmer hur och när vi tilltalar varandra? Vem sätter agendan? Hur fattar vi beslut? Vem har rätt att ge feedback och i vilka situationer/frågor? Vem har rätt att avbryta?
I det inledande exemplet med komplimangen om den fina tröjan skulle uppföljningen på kommentaren kunna handla om att du reflekterar över varför personen som fick komplimangen valde att ta emot den som kritik. Handlar det om hen själv, en dålig dag eller er relation? Behöver ni samtala om det som hände och händer i rummet när ni ses?
Det riktiga samtalet pågår någon annanstans
När ska vi prata om färgen på pennan eller typsnittet och när ska vi parkera dessa frågor? Vad är väsentligast att lägga tid och kraft på just nu?
Det viktiga och riktiga samtalet kommer fram. Det pågår vid kaffeautomaten, vid parkeringen eller i mobilen på väg hem från jobbet.
Att lyfta fram det som är viktigast för oss – se till att det också är det vi pratar om först.
Att vi prioriterar bland alla utmaningar så att vi lyckas med det vi är satta att göra, på bästa sätt.
